【初心者必見！】外構工事でよくあるトラブルを防ぐための3つのポイント

外構工事業者とのトラブルでは、引き渡し後のトラブルが最も多く、次いで工事最中のトラブルも増加しています。 トラブルに巻き込まれないよう、優良業者を見極め、相談をすることが大切です。

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事例1. 耐用年数に満たないが対応をしてもらえない

白い塗り壁の塀を作ったところ、引き渡し2ヶ月後にヒビが入っているのを発見。施工業者に修理を依頼したところ「値下げ要求に応じて仕様を落とした下地処理や壁材が原因のため、修理には応じられない。工事内容を説明した上で契約書を交わしたため、業者に責任はない」と回答がきました。

見積書提出の場で、簡単に値下げに応じる業者によくあるケースです。元来仕様を落とす際には業者の方からリスク説明がなされるものですが、明確な理解に至らないまま説明が完了してしまったり、交渉のニュアンスによって誤解を伴ったまま進行してしまうことがあります。疑問が出てきたり、印象が曖昧な場合は、少々しつこくても理解に至るまでの説明を業者に求めることも肝要です。

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事例2. 引き渡し後の修理をしてくれない

アイアン製の輸入門扉を新居に設置してもらったが、開閉がスムーズにいかず、施工業者へ連絡をしたところ「引き渡し後の修理には一切応じられない」と回答がきました。

引き渡し後の保証・アフターフォローがあるかどうか、工事前に業者へ確認しましょう。

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事例3. 見積もりよりも高い金額を請求された

外構リフォーム工事を行う際、契約後に工事現場で「玄関アプローチに手すりを取り付ける方が、今後楽に移動ができる」、「土部分に新しく砂利を引いた方が雑草処理が楽になる」など提案をされ、その通りの施工をお願いしたところ、当初の予算を大幅に上回る金額になりました。

提案がある度に、追加費用や工期の変更等の確認を忘れないようにしましょう。業者との信頼関係や内容の理解に少しでも不安があれば、追加見積書の提出等、書面提出を求めることが大切です。

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事例4. 予定期間を過ぎても工事が終わらない

工事着工日は大勢の職人さんが来たが、その後誰も来ない日が何日も続き、一ヶ月経過しても工事が終わる気配がなく工事業者へ問い合わせをしたが「他の現場でトラブルがあり、終わり次第向かう」と回答があり、予定よりも完成までに時間がかかってしまった。

契約獲得だけに熱心な業者や、自社で施工部門を持たず外部に丸投げをする販売会社に多いケースです。業者の口コミ情報や近隣の評判などを下調べするのが効果的ですが、その他に、契約時に、工期内に完了しなかった場合の対応について適切な内容を契約に盛り込んだり、書面で確認するなどしておきましょう。

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大きな騒音や粉塵を撒き散らすなど、近隣住民とのトラブルに発展することがあります。

トラブルを防ぐために、事前に近隣住民への挨拶をしっかりとしておきましょう。

① 騒音がうるさい

大型重機での作業など、外構工事は大きな音を立てる工程があります。 また、多くの工事業者は「朝8時～夕方5時」など、午前中から工事を開始するため、赤ちゃんが居るお宅や病気療養中の方にストレスを与えることがあります。

② 埃やゴミが迷惑

コンクリートを粉砕したり、土を掘り返したりする現場では粉塵が舞い上がり、近隣住民の洗濯物を汚してしまったり、窓を開けていられないことがあります。 他にも、吸い殻や空き缶、ゴミのポイ捨ても問題になります。作業後にゴミが散乱している場合は、すぐに片付けるようにしましょう。

業者による施工上の留意や自主的な対策が不可欠ですが、工事費用が過剰に増加しない範囲での対策には限界もあります。施主として、事前に同じ目線で粉塵飛散が発生する工事の時間帯を近隣住民に挨拶がてら伝えておき、洗濯物や家の中が汚れないように注意喚起を行いましょう。

③ 振動でヒビが入った

大型の重機で工事をした振動が、近隣家屋に伝わる場合があります。真偽はわからずとも、振動が原因で家の壁にヒビが入ったなどのクレームが入った場合、補償や解決金が必要になる可能性があります。

近隣建物の外構や外壁などの状態を工事前後で撮影し、実施した工事に原因があるか否かを見極めることが可能な記録を残しておくことも有効です。

④ 工事車両が邪魔

工事関係者の車両や重機が道路をふさぎ、交通の妨げになることがあります。交通量の多い時間帯など、予め工事業者へ情報を共有しておきましょう。

トラブルに巻き込まれず、工事をスムーズに行うポイントは3つあります。

① 打ち合わせを念入りに行う

契約を結ぶ前に、施工業者と何度も打ち合わせをすることが大切です。 気になった部分は、都度その場で確認をするようにしましょう。

契約前に細かく質問をすることで、トラブル防止＆疑問点の解消に繋がります。

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② 近隣への挨拶を丁寧に

工事前に、近隣へ工事を予告する挨拶回りに必ず行ってもらいます。 といった情報を伝えてもらいましょう。また、その際簡単なものでも粗品を用意しておくと好印象です。

工事業者だけでも十分ですが、依頼主がまず挨拶に回り「後日施工業者を伺わせます」と伝えておくとよいでしょう。

③ 工事に立ち会う

工事が始まった後は、可能な限り現場に立ち会うのもポイントです。疑問点は細かく質問することで、施工完了後のトラブルを防ぐことができます。

番外編 もしトラブルに発展してしまったら

もしトラブルに発展してしまった場合、業者との話し合いの他、弁護士に相談をすること、消費者センターを利用することなども検討しましょう。

• 【外部サイト】独立行政法人 国民生活センター「全国の消費生活センター等」